Política de Privacidad y Protección De Datos

I. Introducción

Esta Política de Privacidad y Protección de Datos, se regula y se establecen las medidas y procedimientos necesarios para garantizar el Derecho de la Autodeterminación Informativa de los Usuarios que comparten sus datos personales con la plataforma tecnológica de RIDE, todo de conformidad con lo establecido en la Ley 8968 Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, así como el Reglamento N° 37554-JP Reglamento a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

Al usar RIDE usted nos confía sus datos personales y nuestro compromiso es resguardar y proteger los datos suministrados con las mejoras prácticas de seguridad. Por eso, consideramos que es muy importante, ayudarlo para que comprenda nuestras prácticas de privacidad. En este documento se les detallamos cuáles son los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos.

II. Descripción general

A. Alcance

Esta política es aplicable a todos los usuarios de los servicios de RIDE en cualquier parte de Costa Rica, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Aquí le explicamos cómo RIDE y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en Costa Rica. Se aplica específicamente a las siguientes partes:

• Usuarios: personas que piden viajes o que se transportan, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero.

• Socios conductores: personas que brindan servicios de transporte a los usuarios de manera individual o a través de empresas asociadas. Este documento también rige otras recopilaciones de datos personales de RIDE con relación a sus servicios. P. ej., los datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser socios conductores (aunque no las completen). Se hará referencia a todas las personas sujetas a este documento como "usuarios".

• Para los usuarios invitados: Los datos personales de quienes obtienen viajes mediante sitios web o apps de socios. Esos datos también se pueden emplear con fines de seguridad, soporte al cliente, investigación y desarrollo, comunicación entre los usuarios y para procedimientos y requisitos legales, tal como se describe en la sección Cómo usamos los datos personales a continuación.

B. Controlador y transferencia de datos

Intelligsoft Systems es el controlador de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de RIDE en Costa Rica. RIDE opera y procesa datos personales en todo el mundo. También podemos transferir esos datos a países que no sean aquellos donde los usuarios viven o utilizan los servicios de RIDE.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Consentimiento Informado

El Usuario, titular de los datos, otorga el consentimiento informado de manera libre, voluntaria, expresa, específica e inequívoca al RIDE para que realice el tratamiento de los datos personales del USUARIO de acuerdo a lo establecido en esta política de privacidad, avalando además dicho consentimiento, aceptación y su comprensión a través de cualquier plataforma de mensajería o plataforma de comunicación electrónica con la que se ponga en contacto con RIDE, ya sea a través de la App de RIDE o por medio de los formularios del sitio Web.

La negativa del USUARIO a OTORGAR ESTE CONSENTIMIENTO INFORMADO AL RESPONSABLE, restringe la posibilidad del USUARIO de adquirir los servicios y productos ofrecidos por RIDE, o de registrarse en la plataforma RIDE.

En razón de lo anterior, la aceptación del consentimiento informado por parte del USUARIO incluye la autorización expresa para que el RIDE realice el tratamiento de datos personales de acuerdo a las siguientes disposiciones:

B. Datos recopilados

RIDE recopila los siguientes datos personales:

• Datos que los usuarios proporcionan a RIDE, como los que brindan cuando crean sus cuentas.

• Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

• Datos de otras fuentes, como proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras.

Los siguientes datos personales son recopilados por RIDE o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

• Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas RIDE, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales que muestran la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los socios conductores, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario.

• Esto también incluye el género (cuando sea necesario para ciertas funciones que permiten a las mujeres prestar servicios a otras mujeres o recibirlos de estas o a los hombres prestar servicios a otros hombres o recibirlos de estas ).
  Podemos usar las fotos enviadas por los usuarios para comprobar sus identidades mediante tecnologías de verificación facial.

• Verificación de antecedentes y de identidad (socios conductores): Esto puede incluir información como el historial de conducción, antecedentes penales (cuando lo permita la ley) y estado de la licencia.

• Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de encuestas destinadas a ellos.
  También podemos deducir datos demográficos a partir de otra información que recopilamos de los usuarios. P. ej., cuando sea necesario para activar las funciones que permiten a las mujeres prestar servicios a otras mujeres o recibirlos de estas, podemos deducir el género por el nombre. En esos casos, si es necesario, los usuarios pueden cambiar su género a través de la configuración de la app.

• Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con soporte al cliente de RIDE (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de videoconferencia), brindan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o establecimientos, o se comunican con RIDE de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones que recopilan los usuarios, incluidas de audio o de video (como las de dashcams), y que envían a soporte al cliente. También se incluyen los metadatos relacionados con el método que se usa para contactar a RIDE.

2. Datos recopilados durante el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

• Datos de ubicación (socio conductor): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los socios conductores, p. ej., para permitir que se realicen viajes, activar el seguimiento de viajes o funciones de seguridad, prevenir y detectar fraudes, y cumplir con requisitos legales. RIDE recopila esta información cuando la app de RIDE se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) en su dispositivo móvil.

• Datos de ubicación (usuarios y clientes): Recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de los usuarios y de los clientes para permitir y mejorar el uso de nuestras apps, incluso para optimizar el inicio de un viaje, activar las funciones de seguridad, y prevenir y detectar el fraude.

• Recopilamos dichos datos de los dispositivos móviles de los usuarios si se nos autoriza a hacerlo. (Consulte la sección Opciones y transparencia a continuación para conocer cómo los usuarios y los clientes pueden permitir la recopilación de datos de ubicación). RIDE recopila esta información desde el momento en que se pide un viaje hasta que se finaliza (y esta recopilación se puede indicar con un icono o una notificación en el dispositivo móvil, según el sistema operativo) y cada vez que la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) en el dispositivo móvil.

• Los usuarios y los clientes pueden usar las apps de RIDE sin permitir que se recopilen datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de RIDE. P. ej., si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un socio conductor durante un viaje se vincularán a la cuenta del usuario, incluso si este no permitió que se recopilen, con fines de generación de recibos, soporte al cliente, detección de fraude o motivos relacionados con el seguro o litigios.

• Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, fecha y hora de la prestación, detalles de la solicitud de transporte, método e información de pago (como el monto de la transacción), importe cobrado y distancia recorrida. Asimismo, si alguien usa un código promo, podemos asociar su nombre con esa persona.

• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye datos como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, y tipo de navegador. También podemos recopilar datos sobre los servicios o los sitios de terceros que se usan antes de interactuar con nuestros servicios.

• En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos.

• Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.

• Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con RIDE a través de las apps móviles y de los sitios web de RIDE. P. ej., permitimos la comunicación entre socios conductores y usuarios, a través de llamadas, mensajes o envío de otros archivos. Para brindar este servicio, RIDE recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. RIDE también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente (incluso para resolver disputas entre usuarios), por cuestiones de seguridad, a fin de mejorar nuestros servicios y funciones, y para realizar análisis.

3. Datos de otras fuentes. Entre estas se incluyen las siguientes:

• Usuarios que participan en nuestros programas de referidos. P. ej., cuando un usuario se refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.

• Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o conflictos.

• Socios comerciales de RIDE a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta RIDE, como proveedores de pago y servicios de redes sociales.

• Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para socios conductores.

• Empresas de transporte asociadas (para socios conductores que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha compañía).

• Fuentes disponibles públicamente. RIDE puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

B. Cómo usamos los datos personales

RIDE usa los datos personales para que los servicios de transporte, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

• mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios

• brindar soporte al cliente

• realizar tareas de investigación y de desarrollo

• permitir la comunicación entre usuarios

• abordar temas relacionados con procedimientos legales

RIDE no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento. Usamos los datos personales que recopilamos para lo siguiente:

1. Para prestar nuestros servicios. RIDE usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:

• Crear o actualizar cuentas.

• Activar los servicios de transporte (p. ej., el uso de los datos de ubicación para facilitar el servicio de transporte), funciones que involucran el intercambio de información (función para compartir la llegada estimada, calificaciones y reconocimientos).

• Procesar pagos.

• Hacer un seguimiento del progreso de los viajes y compartirlo.

• Facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiación.

• Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

RIDE realiza las actividades anteriores, incluso la recopilación y el uso de datos de ubicación a los fines de estas actividades, porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios.

2. Seguridad. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Incluye lo siguiente:

• Verificar la identidad y el cumplimiento de los requisitos de los usuarios para brindar servicios de transporte, incluso a través de la revisión de antecedentes, cuando lo permita la ley, a fin de evitar que socios conductores o usuarios poco confiables usen nuestros servicios.

• Usar los datos de los dispositivos de socios conductores para detectar comportamientos de conducción poco segura, como exceder la velocidad o frenar y acelerar bruscamente, e informar sobre prácticas más seguras.

• Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude. Esto incluye identificar cuentas o usos fraudulentos de nuestros servicios, evitar el uso de los servicios por parte de socios conductores no autorizados, verificar la identidad de los usuarios relacionados con ciertos métodos de pago, y prevenir y combatir el acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios.

• Usar las calificaciones, incidentes informados y otros comentarios para promover el cumplimiento de nuestras normas y como motivo para desactivar las cuentas de usuarios con bajas calificaciones o que infringen de otra manera dichas normas.

• Compartir información sobre incidentes graves de seguridad de socios conductores, que incluye a otras empresas que permiten a los usuarios pedir o brindar servicios de viaje, o a intermediarios que recopilan estos datos para varias compañías, a fin de evitar que los socios conductores que puedan suponer un riesgo para la plataforma o los usuarios utilicen los servicios de RIDE o de otras empresas.

• Usar calificaciones, datos de uso y de otro tipo para evitar la compatibilidad entre usuarios y socios conductores con mayor riesgo de conflicto (p. ej., porque uno calificó al otro con una estrella).

RIDE realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, o para satisfacer los intereses legítimos relacionados con la seguridad de RIDE o de otras partes, que incluyen a los usuarios y al público en general.

3. Soporte al cliente. RIDE usa la información recopilada (que puede incluir grabaciones de llamadas) para brindar soporte al cliente, incluso para investigar y abordar las inquietudes de los usuarios, y para controlar y mejorar las respuestas y los procesos de soporte al cliente.

RIDE realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.

RIDE realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a los Términos de uso o a otros acuerdos con los usuarios, mejorar nuestros servicios y funciones existentes, o satisfacer los intereses legítimos de RIDE relacionados con el desarrollo de nuevos servicios y funciones.

5. Activación de las comunicaciones entre usuarios. P. ej., un socio conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un socio conductor para recuperar un objeto olvidado.

RIDE realiza las actividades anteriores porque son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones con los usuarios, conforme a nuestros Términos de uso u otros acuerdos con los usuarios.

6. Comunicaciones no comerciales. RIDE puede usar los datos personales que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de RIDE.

7. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar datos personales para investigar o abordar reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de RIDE, a fin de cumplir con los requisitos de las leyes, reglamentaciones, licencias o acuerdos de operación vigentes, o en virtud de un procedimiento legal o de una solicitud gubernamental, incluso de la fuerza del orden público.

8. Toma de decisiones automatizada. Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Incluye lo siguiente:

• Cálculo del precio, mediante el que se determina el monto de un viaje según factores que varían constantemente, como el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, tránsito esperado, y cantidad de usuarios y de socios conductores que usan RIDE en un momento determinado.

• Asignación de socios conductores disponibles a los usuarios que soliciten servicios. A los usuarios se les asignará un socio conductor según la disponibilidad, cercanía y otros factores, como la probabilidad de aceptar un viaje según las preferencias o los comportamientos anteriores.

• Determinación de las calificaciones de los usuarios y desactivación de los usuarios con calificaciones bajas.

• Marcas a las cuentas de los usuarios que se identifican como involucrados en casos de fraude, actividades poco seguras u otras actividades que podrían perjudicar a RIDE, sus usuarios y terceros. En algunas situaciones, como cuando un usuario presenta documentación fraudulenta o usa de manera indebida el programa de referidos de RIDE, este tipo de comportamientos puede ocasionar la desactivación automática.

• Uso de los datos de ubicación del socio conductor y de las comunicaciones entre los usuarios y los socios conductores para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. P. ej., si determinamos a través de esta información que un socio conductor demora el inicio de un viaje para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el socio conductor para omitir dicho cargo. Para oponerse a este ajuste, debe comunicarse con el soporte al cliente de RIDE.

• Uso de datos del socio conductor (como ubicación, calificación y género) e información del usuario (como calificación, origen y destino) para evitar incompatibilidades que puedan aumentar el riesgo de conflicto.

C. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los servicios y las funciones de RIDE requieren que intercambiemos datos personales con otros usuarios. También podemos compartir esa información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

RIDE puede compartir los datos personales de las siguientes maneras:

1. Con otros usuarios

Esto incluye los siguientes datos:

• Nombre, calificación, punto de partida y destino de los usuarios con los socios conductores.

• Nombre de los usuarios con otros pasajeros en un viaje compartido. Estos usuarios también pueden ver el destino de las demás personas en el mismo viaje.

• En el caso de los socios conductores, podemos compartir datos con los usuarios, incluidos su nombre y foto de perfil, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes y durante el viaje), calificación promedio proporcionada por los usuarios, cantidad total de viajes, tiempo de uso desde que se registró como socio conductor, detalles de contacto (si lo permiten las leyes vigentes) y perfil del socio conductor, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por usuarios anteriores.
  También proporcionamos a los usuarios y a los clientes recibos que incluyen información, como el mapa de ruta, desglose de los montos cobrados, y nombre y foto del socio conductor. También incluimos otros datos en los recibos si así lo exige la ley.

• En el caso de aquellos que participan en el programa de referido de RIDE, compartimos con el usuario que los invitó ciertos datos personales de los referidos, como el recuento de viajes, en la medida necesaria para determinar la promoción.

2. A pedido del usuario

Esto incluye compartir datos con las siguientes partes:

• Otras personas a pedido del usuario. P. ej., compartimos la llegada estimada y la ubicación de un usuario con un amigo, si así lo solicita, o los detalles del viaje de un usuario cuando divide una tarifa con otra persona.

• Servicios de emergencias. Ofrecemos funciones que permiten a los usuarios compartir sus datos con la policía, bomberos y servicios de ambulancia en caso de emergencia o después de ciertos incidentes.

3. Con el público en general

Las preguntas o los comentarios de los usuarios que se envían a través de foros públicos, como los blogs y las redes sociales de RIDE, pueden estar al alcance de todos, incluidos los datos personales incorporados en las preguntas o los comentarios enviados por un usuario.

4. Por motivos legales o ante un conflicto

RIDE puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de RIDE, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros en caso de cualquier fusión con otra compañía (o durante las negociaciones), venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiamiento, o compra de todo nuestro negocio o una parte de él a cargo de otra empresa.

5. Con consentimiento

RIDE puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este documento si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.

D. Mantenimiento y eliminación de los datos

RIDE conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. RIDE puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política. RIDE conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a: info@viajaenride.com donde se indique el correo utilizado en el registro, nombre completo, teléfono celular y logremos verificar la identidad del solicitante.

Después de recibir la solicitud, RIDE elimina la cuenta y los datos del usuario, a menos que se conservan debido a requisitos legales o reglamentarios, con fines de seguridad o de prevención de fraude, o por un problema relacionado con la cuenta del usuario, como créditos pendientes o un reclamo o disputa sin resolver. Debido a que estamos sujetos a requisitos legales y reglamentarios relacionados con los socios conductores, conservaremos su cuenta y sus datos por un mínimo de 7 años después de una solicitud de eliminación. En el caso de los usuarios y de los clientes, sus datos suelen eliminarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud, excepto cuando su conservación sea necesaria por los motivos descritos anteriormente.

IV. Opciones y transparencia

RIDE permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

• configuración de privacidad

• permisos del dispositivo

• páginas de calificaciones en la app

RIDE también permite a los usuarios solicitar acceso o copias de sus datos, cambios, actualizaciones o eliminación de sus cuentas, o que restrinja el procesamiento de su información personal.

1. Configuración de privacidad

Recopilación de datos de ubicación (usuarios y clientes)

Los usuarios y los clientes pueden activar o desactivar en sus dispositivos la opción que permite que RIDE recopile datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Se accede a través del menú Configuración \> Privacidad \> Ubicación.

Notificaciones: Actualizaciones de cuenta y de viajes

RIDE envía a los usuarios notificaciones sobre el estado del viaje y actualizaciones relacionadas con sus cuentas. Estos avisos son necesarios para usar la app de RIDE y no pueden desactivarse. Sin embargo, los usuarios pueden elegir el método por el cual se reciben en el menú Configuración \> Privacidad.

2. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) Definieron ciertos tipos de datos de los dispositivos a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Verifique la configuración disponible en su dispositivo o consulte con su proveedor.

3. Páginas de calificaciones en la app

Después de cada viaje, los socios conductores y los usuarios pueden calificarse entre sí con una escala del 1 al 5. El promedio de esas calificaciones se asocia con la cuenta de un usuario y se muestra a las personas a quienes se proporcionan o de quienes reciben servicios. P. ej., los socios conductores pueden ver las calificaciones de los usuarios que piden un viaje, y viceversa.

Este sistema de calificación mutua hace que todas las personas sean responsables de su propio comportamiento, lo que ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los usuarios y para los socios conductores.

4. Solicitudes de datos personales de los usuarios

RIDE ofrece a los usuarios diversas maneras de conocer, controlar y enviar preguntas y comentarios sobre el manejo de sus datos personales por parte de RIDE.

• Acceso a datos: Los usuarios pueden acceder a los datos de su perfil y al historial de viajes a través de las apps de RIDE.

• Cambio o actualización de datos: Los usuarios pueden editar el nombre, número de teléfono, método de pago y foto asociados con su cuenta a través del menú Configuración en las apps de RIDE.

• Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través del envío de la solicitud al correo electrónico: info@viajaenride.com

• Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos personales, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de información personal que se basa en intereses legítimos de RIDE. RIDE puede continuar con el procesamiento de datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.